Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original, tal como fue recibido.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos.
• Artículos de uso íntimo o sanitario.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo.
• Productos digitales o software descargable.
• Algunos productos de salud y cuidado personal.

Para procesar cualquier devolución será necesario presentar una prueba de compra o número de pedido.

No envíes devoluciones mediante pago contra entrega, ya que estos paquetes no podrán ser recibidos.

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico de soporte o a través de los canales oficiales de contacto de la tienda.

Casos de reembolso parcial

Podrán aplicarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos con señales evidentes de uso.
• Artículos que no se encuentren en su estado original.
• Productos dañados o incompletos por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Artículos devueltos después del plazo establecido de 30 días.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado y acreditado al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.

Reembolsos tardíos o no reflejados

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
3. Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.

Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido el reembolso, contáctanos mediante nuestros canales de atención.

Productos sin disponibilidad

En caso de que, por razones de inventario o disponibilidad, no podamos cumplir con tu pedido, realizaremos un reembolso del 100% del valor pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cambios e intercambios

Solo realizamos cambios o reemplazos de productos que lleguen defectuosos, dañados o con fallas de fabricación.

Si necesitas solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido, fotografías del producto y una descripción del inconveniente. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

El tiempo de entrega del producto de reemplazo puede variar según tu ubicación dentro de Honduras.

Política de Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
• Exposición a humedad, agua o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
• Rayones, desgaste estético o deterioro por uso normal.
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados por cambios de voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Uso incorrecto del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Falta de mantenimiento o cuidado adecuado por parte del cliente.

El desgaste natural derivado del uso normal del producto no constituye una causal válida para garantía.